La Carta dei Servizi è un impegno che la Civica Amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo.

Esprime un "patto" per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.

Nella “Carta”, redatta in conformità a un "modello standard” condiviso con la Consulta dei Consumatori e Utenti, sono contenute le informazioni relative a:

• modalità di accesso al servizio
• principi
• funzionamento
• standard di qualità e quantità relativi alle prestazioni erogate
• reclami e altre forme di salvaguardia dell’utente.

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